西安一市民在京东自营店买痛贴灵收到空盒，两次补发却都不够数

第三次补发的痛贴灵在路上了，这一次蒋先生希望不缺少东西。

西安市民蒋先生2月9日在仁和智能健康京东自营旗舰店下单了三件不同种类的膏药，其中一件名为痛贴灵。快递包裹从西安嘉浩接货仓分拣完成，2月9日下午便收到货。拆快递时却发现买的3盒痛贴灵都是空盒。

“痛贴灵的盒子拿到手里一颠就发现不对，没有重量。”这一款痛贴灵的商品详情页面及外包装上，都明确写到2贴/袋，每盒3袋装。收到的3盒痛贴灵都是空的，蒋先生立即联系了京东客服，补发处理。

【资料图】

2月10日，补发的3盒痛贴灵仍从西安嘉浩接货仓分拣完成，当日蒋先生拿到货后打开，发现不空盒了却少了件。“1盒原本3袋装，可补发给我的，1盒里仅有1袋，3盒都是这样。”蒋先生试图联系仁和智能健康京东自营旗舰店的客服，可商品详情页仅有“问医生”一栏，打开是健康咨询。

找不到店家客服，蒋先生在商品评价页里留言。店家回复：“该产品由厂家直送京东仓库，由京东物流配送至客户端。针对您反馈的问题，猜测是少部分配送人员个人素质恶劣所导致......”

而京东客服给的解决方式是，再次补发。2月12日，蒋先生收到第2次补发的痛贴灵。这一次，从拆快递到拆痛贴灵的盒子，他全程录像。结果仍大失所望，第2次补发的3盒痛贴灵与第1次补发情况一样，都是每盒仅1袋膏药。

“离谱!”2月14日，带着第2次补发的快递，蒋先生向华商报记者说道。记者看到，痛贴灵的盒子包装简易，仅有一枚圆形贴纸封着盒子开口。地址不变，蒋先生现场打开痛贴灵的详情页，显示“所选地区无货。”

京东最新的处理结果是，2月14日安排第3次调货补发。

“因为3盒膏药，我前前后后收了3次快递。快递外包装塑封完好，里面的痛贴灵却不是空盒就是少件。到底是哪一步出现问题了?第3次补发能收到不少件的膏药吗?”蒋先生无奈道。

2月14日下午，记者拨打京东客服电话，转接人工后工作人员表示，将安排专员联系蒋先生，回应蒋先生的诉求。至于多次发的痛贴灵为何少件，工作人员称仓库装有监控，会排查分拣配送途中，哪一环节出了问题。

第3次补发的痛贴灵京东物流显示，预计2月15日到达。蒋先生等待第3次补发的结果。

来源：二三里资讯

记者：常彭朵