买卖双方都来致谢！新桥市场监管所圆满解决一起预售纠纷

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“感谢新桥市场监管所，圆满解决了这起消费纠纷。”家住无锡市的吴先生日前致电“12345”市民服务热线，以表扬工单的形式对新桥市场监管所的工作表示肯定。而该起纠纷的涉事商家也专程来到新桥市场监管所送锦旗致谢。

原来，去年7月，吴先生在新桥镇某直播平台的直播间下单购买了预售潮玩商品，商家承诺的发货时间为2023年1月，但到期后却一直没有发货。无奈之下，吴先生只好向市场监管部门反映。新桥市场监管所执法人员调查发现，在该主播的短视频评论区，还有数名消费者留言催促其发货。

该直播平台电商企业负责人表示，公司于2022年7月预售的该商品属于需要从日本工厂预订的限量玩偶。新桥市场监管所执法人员帮助其梳理预售阶段超期发货的订单时，发现商家的确对每笔订单都有预订痕迹，但销售中间环节受资金、国内代理商更换、公司人员以及办公场所变更等一系列因素影响，出现部分订单超期无法发货的情况。

针对问题订单，新桥市场监管所执法人员建议商家主动联系消费者，协商退款或改发其他现货型号商品，对愿意继续等待原先预订商品的消费者，商家可向国内新的品牌代理商重新下单。最终，前期预售遗留的所有问题订单得以全部解决。

所谓“预售”，可简单理解为商品未正式进入市场前的销售行为，近年来成为各大电商平台的“新玩法”。在此过程中，也常常出现发货时间较长、质量参差不齐等纠纷。对此，新桥市场监管所提醒广大消费者，购买预售商品时要擦亮眼睛，避免“踩坑”。

“此次消费投诉件的处理，是新桥市场监管所推进‘心服务、星标杆’党建品牌建设，发挥职能优势帮助新业态新就业群体依法合规经营的一个缩影。”新桥市场监管所相关负责人表示，在接下来推行“大体检4.0专项行动”的过程中，将不断深化对辖区企业的帮扶指导，让企业在有序的市场经济模式下运行发展，同时，有效提升消费者在维权过程中的满意度。

记者：梁锋通讯员 韦冲

图片：新桥市场监管所提供

编辑：贾丽 许萍